Введение: Global Medical Virtual Assistants (GMVA), основанная Beth Lachance в 2019 году и базирующаяся в Уэст-Хартфорде, стала самой быстрорастущей частной компанией Коннектикута, заняв 368-е место в списке Inc. 5000 за 2025 год. Компания предоставляет удалённый административный персонал исключительно с Филиппин для медицинских учреждений США, стремясь снизить административную нагрузку на клиницистов и повысить операционную эффективность.
Бизнес-модель и деятельность: В GMVA работает примерно 1 200 медицинских виртуальных ассистентов (MVA) и около 130 сотрудников вспомогательного персонала на Филиппинах. MVA — нанимаемые в качестве независимых подрядчиков — занимаются регистрацией новых пациентов, назначением приёмов, проверкой страхования, поддержкой выставления счетов и сопутствующими задачами бэк-офиса. Lachance контролирует персонал посредством регулярных виртуальных встреч и периодических визитов на Филиппины; компания также проводит ежегодный гала-вечер в Маниле в знак признания сотрудников.
Соответствие требованиям и безопасность: Как поставщик, работающий с информацией о пациентах, GMVA уделяет особое внимание соблюдению требований HIPAA и кибербезопасности. MVA проходят ежегодное обучение по HIPAA и используют управляемое компанией программное обеспечение, которое разделяет рабочие и личные профили, ограничивает загрузки и блокирует создание снимков экрана для защиты данных пациентов. Эксперты отрасли отмечают, что обеспечение соответствия требованиям и киберзащита имеют решающее значение для поставщиков медицинского персонала, работающих офшорно.
Рост и финансы: Рост GMVA ускорился во время пандемии COVID-19, когда провайдеры перешли на удалённую работу. Компания обслуживала более 400 медицинских учреждений, получила около 16 миллионов долларов дохода в 2024 году и прогнозирует примерно 30 миллионов долларов в 2025 году. Данные Inc. показывают, что выручка GMVA выросла на 1 086% в период с 2021 по 2024 год.
Рыночный контекст и влияние на клиентов: Клиенты, такие как Center for Advanced Reproductive Services и White Plains Hospital, заявляют, что MVA от GMVA повышают эффективность работы фронт-офиса без сокращения местных рабочих мест; практики отмечают улучшение рабочих процессов и возможность для присутствующего на месте персонала сосредоточиться на уходе за пациентами. Lachance заявляет, что GMVA не планирует нанимать MVA в США, ссылаясь на разницу в затратах — средняя заработная плата медицинского административного персонала в Коннектикуте существенно выше, чем альтернативы аутсорсинга.
Заключение: На фоне дефицита рабочей силы и роста административных расходов GMVA сочетает офшорную кадровую базу, надёжные практики соблюдения требований и быстрое принятие услуг клиентами, чтобы поддерживать расширение, сохраняя при этом штаб-квартиру и развивающиеся корпоративные функции в Уэст-Хартфорде.