Даже миллиардные компании могут ошибаться. Hertz потратила 32 миллиона долларов на полную цифровую перестройку, но в итоге столкнулась с поломанным кодом, пропущенными сроками и судебным иском против одной из крупнейших консалтинговых компаний мира. Это служит предупреждением для малых и средних финтех-компаний Великобритании, стремящихся масштабироваться, оставаясь в рамках закона. В этой статье рассматриваются: как провалилась цифровая трансформация Hertz, почему финтех-лидерам необходимо оставаться бдительными, наиболее частые причины провалов цифровой трансформации, пять сигналов о рисках, на которые финтех-компаниям следует обращать внимание, и как модели доставки, основанные на спринтах, снижают риски сложных проектов.
Что произошло в проекте Hertz–Accenture? В 2016 году Hertz наняла Accenture для полной перестройки своего веб-сайта и мобильных приложений. Контракт обещал модернизированный цифровой опыт, который мог бы масштабироваться по всем платформам и устройствам. Однако последовавшее было совершенно не таким. Ключевые сроки постоянно срывались: сначала в декабре 2017 года, затем в январе 2018 года и, наконец, в апреле 2018 года. Доставленный код был неполным, с ошибками и нечетко работающим. Критически важные функции, включая поддержку планшетов и возможности масштабирования бренда, отсутствовали. Этапы тестирования и контроля качества либо пропускались, либо выполнялись плохо. Hertz заявила: 'Accenture никогда не доставила функциональный веб-сайт или мобильное приложение.' К 2018 году Hertz расторгла контракт и подала в суд на Accenture за убытки в 2019 году. Accenture отрицала свою вину, но судебный процесс выявил серьезные недостатки в доставке, управлении и ответственности, несмотря на участие консультантов высшего уровня.
Почему это имеет значение для финтех-лидеров в 2025 году? Согласно исследованию McKinsey и Оксфорда, в котором проанализировано более 5,400 глобальных ИТ-проектов, 17% терпят настолько серьезные неудачи, что угрожают выживанию компании. Для финтех-компаний, где технология является продуктом, допустимый уровень ошибок еще меньше. Катастрофа Hertz может казаться старой новостью, но ее уроки стали еще более актуальными для британских финтех-компаний, которые находятся под давлением стремительно расти, не подвергая риску свою стабильность.
Инвесторы не будут ждать задержек. Они больше не терпят сорванных сроков или неопределенных планов. Каждая задержка глубже сокращает расходы и вызывает неприятные вопросы о руководстве и исполнении.
Соблюдение норм должно начинаться с первого дня. Регуляторное соответствие — это не то, что можно исправить после запуска. Правила FCA, управление данными и операционная устойчивость должны быть интегрированы в процесс с первого дня. В финтехе не может быть места для нестабильных платформ.
Стабильность — это основа доверия клиентов. Платежи, данные клиентов и основные банковские услуги лежат в основе доверия клиентов, и любые трещины в этом фундаменте могут нести серьезные финансовые и репутационные риски. Даже многомиллиардные бюджеты не могут спасти сломанный модель доставки. Тот факт, что глобальные бренды с огромными бюджетами все еще терпят неудачи в цифровой доставке, должен служить красным сигналом для быстрорастущих компаний, работающих с небольшими командами и ограниченными ресурсами. Успех по-прежнему зависит от самой модели доставки. Вопрос не в том, сколько потрачено, а в том, как организованы, управляются и выполняются проекты. Финтех-лидеры не имеют роскоши слепой доверчивости. Эти неудачи редко происходят из-за одного плохого решения; они растут из структурных недостатков, которые можно и нужно исправить на ранних этапах, прежде чем они перерастут в крупные проблемы.
Что вызывает провалы цифровой трансформации? Большинство провалов цифровой трансформации можно проследить до нескольких повторяющихся причин. Это паттерны, которые постоянно ломают проекты, независимо от размера или бюджета компании. Если их не контролировать, эти проблемы не остаются мелкими. Небольшие задержки превращаются в пропущенные этапы. Неясные требования создают дополнительную работу. Бюджет расширяется, накапливаются технические долги, и доставка полностью срывается. Hertz обнаружила, что не только проект задерживался, но и установленный код создавал серьезные уязвимости в области безопасности и проблемы с производительностью. Это были реальные риски для стабильности платформы и защиты данных клиентов. Для финтех-платформ подобные неудачи могут означать нарушения законодательства, потерю клиентов и серьезный ущерб репутации.
Пять факторов риска, на которые финтех-компании должны обратить внимание. Финтех-платформы работают под интенсивным регуляторным давлением, храня чувствительные данные клиентов и постоянно сталкиваются с требованиями быстрого внедрения новых функций. Согласно BCG, около 70% провалов цифровой трансформации происходят из-за недооценки рисков и проблем в исполнении. Выявление ранних сигналов тревоги критично для защиты как роста, так и выживания. Некоторые из наиболее опасных сигналов включают:
Выявление этих сигналов на ранних стадиях может предотвратить миллионы потраченных средств и месяцы упущенного времени.
Как Deployflow помогает финтех-компаниям снижать риски цифровых проектов. В Deployflow основная задача заключается в защите финтех-компаний от пропущенных сроков, рисков соблюдения норм, операционных простоя и ущерба репутации. Модель доставки, основанная на спринтах с двухнедельными циклами, обеспечивает, что каждый спринт производит функциональный, тестируемый код. Прогресс быстро происходить, его видно и он контролируем. Риски выявляются рано, что позволяет немедленно вносить изменения, прежде чем небольшие проблемы возрастут. Доставка с акцентом на безопасность с встроенным соблюдением норм обеспечивает, что FCA, GDPR и операционная устойчивость интегрированы непосредственно в рабочие процессы разработки с первого дня. Безопасность, конфиденциальность данных и аудит регулярно соблюдаются на всех этапах. Ранние успехи за счет MVP и тестируемых функций обеспечивают поставку рабочей функциональности на ранних этапах проекта. Финансовые команды валидируют функции относительно бизнес-требований, операционных и регуляторных стандартов в процессе разработки, а не после завершения всего проекта.
Прозрачные отчеты в реальном времени и отслеживание изменений позволяют руководству получить полную видимость прогресса, блокад и предстоящих рисков через живые панели управления. Отчетность непрерывна, устраняя слепые зоны и задержки в принятии решений. Финансовая облачная инфраструктура спроектирована для работы с финансовыми данными, высокой надежности и соблюдения регуляторных норм. Системы надежно масштабируются по мере увеличения требований бизнеса, не требуя последующей доработки.
Масштабирование от MVP до 2 миллиардов долларов за счет улучшения доставки. В 2018 году быстрорастущая британская финтех-компания начала конкурировать на рынке «Купи сейчас, плати позже» (BNPL). Идея продукта была ясной. Риск заключался во времени. У них был месяц для сложной интеграции API; неудача означала бы риск выживания компании, в том числе риск программного проекта, с которым сталкиваются многие финтех-компании, когда скорость критична. Deployflow была привлечена для решения одной проблемы и создания модели доставки финтеха, которая могла бы быстро развиваться, не ломаясь. Инфраструктура была автоматизирована с помощью Terraform на AWS. Процессы доставки были оптимизированы с использованием Bitbucket и Octopus. Специальная удаленная команда была полностью интегрирована в продуктовый цикл компании. Постоянные проверки качества и соблюдения норм были встроены в каждый спринт. Эта модель спринтов позволила им двигаться быстро, поддерживая полную прозрачность, соблюдение норм и стабильность. MVP был запущен в срок. Система доставки масштабировалась вместе с бизнесом. Сегодня компания оценивается более чем в 2 миллиарда долларов. Это резкий контраст с высокопрофильными случаями, такими как кейс Accenture Hertz, в котором провал перестройки веб-сайта обошелся более чем в 32 миллиона долларов и стал неудачей цифровой трансформации.
Правильная модель доставки превращает высокий риск в контролируемый рост. Результат Zilch не был случайным. Разница заключалась в модели доставки, разработанной для скорости, контроля и соблюдения норм с первого дня. Те же риски, которые почти нанесли удар по Hertz, были нейтрализованы на ранних этапах, не за счет дополнительных затрат, а за счет организации доставки так, чтобы выявить проблемы до их превращения в неудачи. Тот же подход применяется ко всем финтех-компаниям, имеющим дело с высокорисковыми платформами в жесткие сроки. Избегайте провалов в доставке до их возникновения. Команда услуг DevOps Deployflow обеспечивает финтех-команды спринтами, встроенными соблюдением норм и полной прозрачностью процесса с первого дня, превращая высокие риски цифровых проектов в контролируемую, предсказуемую реализацию. Финтех-компании не нуждаются в больших бюджетах; им нужны системы доставки, построенные для того, чтобы обнаруживать неудачи до их возникновения.
Часто задаваемые вопросы о провалах цифровой трансформации в финтехе.
Что такое провал цифровой трансформации? Провал цифровой трансформации происходит, когда проект бизнеса, основанный на технологии, не достигает своих предполагаемых целей. Проекты, такие как перестройка веб-сайтов, миграция платформ или разработка новых продуктов, часто терпят неудачу из-за пропущенных сроков, превышения бюджета, технологических долгов и нарушений в процессе доставки.
Что пошло не так в проекте Hertz–Accenture? Проект Hertz–Accenture потерпел неудачу, поскольку Accenture постоянно пропускала сроки, доставляла неполный и неработающий код, игнорировала ключевые требования к функциональности и вводила серьезные уязвимости в области безопасности. Эти сбои в доставке в конечном итоге вынудили Hertz расторгнуть контракт и подать иск о возмещении убытков.
Как финтех-компании Великобритании могут избежать аналогичных неудач? Финтех-компании Великобритании могут избежать этих неудач, приняв модели доставки, основанные на спринтах, которые создают рабочее программное обеспечение на ранних этапах, интегрируя соблюдение норм с самого начала, поддерживая полную прозрачность в процессе доставки и сотрудничая с поставщиками, которые берут на себя полную ответственность как за выполнение, так и за управление.