Высокие цены, низкое качество и общая недоверчивость не единственные факторы, мешающие потребителям делать покупки у брендов. Согласно новому опросу Clutch, медленные сайты являются серьезной проблемой для многих покупателей. 52% потребителей на самом деле покидают сайт, если его загрузка занимает более 10 секунд—ужас! Только 29% опрошенных заявили, что они подождут от 5 до 10 секунд, прежде чем покинуть страницу. Эти данные показывают, что среднему клиенту сегодня важна эффективность, и они могут не быть терпимыми к недоработкам в веб-дизайне. На самом деле, 84% респондентов сказали, что веб-дизайн определенно играл роль в их решении совершить покупку у бренда. В то же время, 80% покупателей на самом деле покинули бы сайт из-за плохого дизайна, даже если они заинтересованы в продукте.
Помимо плохого дизайна, другие раздражающие факторы включали высокие расходы на доставку, при этом 67% респондентов признали, что действительно оставляли корзину из-за этого, в то время как 20% ушли на этапе оформления заказа, когда им предлагали создать аккаунт на сайте ритейлера.
Но достаточно о негативе. Опрос, в котором приняли участие 1,500 онлайн-покупателей, также исследовал, что на самом деле заставляло клиента оставаться на сайте или завершать покупку. Надежный процесс оформления заказа оказался на первом месте: 60% покупателей заявили, что у них больше уверенности в покупках у бренда, когда они видят SSL-шифрование, доверенные знаки или другие меры безопасности. Четкая политика возврата (48%), проверенные отзывы клиентов (45%), положительные упоминания в СМИ (34%) и профессионально выглядящий сайт (34%) были другими эффективными способами создания доверия у клиентов.