Новое исследование по всему Великобритании показало, что британцы более лояльны к своим местным супермаркетам, чем к любому другому типу магазина или услуги, включая рестораны и пабы.
Цифровая подарочная платформа Prezzee опросила 5 000 потребителей из Великобритании, чтобы определить, что движет лояльностью к брендам и ритейлерам, и обнаружила, что схемы вознаграждения на основе баллов, предпочитаемые супермаркетами, являются ключевым фактором.
Исследование также показало, что в страховании есть самая большая проблема с лояльностью, почти треть (30%) потребителей меняют провайдеров каждый год, при этом это в основном финансовое решение, так как две трети (68%) принимают решение о смене, чтобы сэкономить деньги.
«Лояльность сложно найти, но для тех, кто делает это правильно, награды значительны. К счастью, у брендов есть много возможностей для построения лояльности», - сказал Джеймс Малиа, президент Европы и директор по росту Prezzee.
«Потребители ценят предложения, но они менее отзывчивы на традиционные скидки в программах лояльности. Вместо этого они предпочитают системы на основе баллов, которые переводятся в осязаемые вознаграждения, предоставляя чувство немедленного удовлетворения и причину вернуться.
Он продолжил: «Эта тонкая психологическая разница предполагает, что предложение искреннего 'спасибо' в виде чего-то, что можно потратить, больше резонирует, чем стандартная скидка, и тем, кто хочет построить лояльность, следует рассмотреть различные доступные варианты».
Плохое обслуживание клиентов и качество продукции были определены как две основные проблемы, которые могут протестировать лояльность потребителя, 56% и 54% респондентов указали на эти факторы соответственно.