Помните времена, когда преданность бренду была важна? Вы покупали Колгейт, пили Мило, заправляли бензином на Шелле и оставались верными, как преданный супруг. Ваша мама использовала одно и то же средство для стирки в течение 20 лет. Ваш папа доверял только одной шиномонтажной мастерской, независимо от погоды. А теперь? Добро пожаловать в Тиндерификацию малазийского потребительства — где каждый бренд всего в одном свайпе (или скролле) от замены. Будь то Shopee, Lazada, TNG или даже ваш телекоммуникационный провайдер, малайзийцы покидают бренды быстрее, чем вы успеете сказать «код купона». Вопрос в том: почему? И, что более болезненно: неужели бренды виноваты? 1. Культура свайпа: любовь с первой скидки Давайте проясним: цена по-прежнему доминирует. Малайзийцы практичны, сообразительны и слегка одержимы ценностью. Добавьте бесплатную доставку, кэшбэки и купон на RM8? Вы получили клиента — на эту транзакцию. Но вернутся ли они? Только если вы дадите им еще один купон. Это не преданность. Это ситуация. Потребителей больше не привлекают наследие или заявления «Производим с 1954 года». Им нужно быстро, экономить и, возможно, немного TikTok-стиля. Если вы не можете это предложить, кто-то другой сделает это — на следующей мегараспродаже. 2. Вина брендов Прежде чем отправлять вину на изменчивых потребителей, взгляните в зеркало. Кто научил их так себя вести? Это были бренды — манящие ежедневными предложениями, кричащие «Последний шанс!» каждую вторую неделю, вознаграждая только новых пользователей и игнорируя лояльных. Как встречаться с кем-то, кто удивляет вас только в honeymoon-периоде, а затем игнорирует до следующего дня рождения. Лояльность умерла не из-за того, что изменились потребители, а потому, что бренды перестали инвестировать в отношения. 3. Проклятие усталости от 11.11 Когда-то 11.11 казался волшебным — раз в год шопинг-марафон с легендарными скидками. А сейчас? Есть 10.10, 9.9, 8.8, 7.7, 6.6 и где-то там… 2.2½. Потребители устали. Их корзины полны, но сердца пусты. Все кажется срочным, но ничего больше не кажется особенным. В этом потоке распродаж истории брендов теряются среди криковонскизидок. Нельзя построить лояльность на адреналине и снижении цен. Это не брендинг — это взятка. 4. Программы лояльности: смерть от скуки «Соберите 18 баллов и получите один жалкий кофе.» Серьезно? Большинство программ лояльности выглядят как таблицы 1998 года. Они громоздкие, медленные и больше напоминают работу, чем награду. Потребители должны прыгать через огненные кольца, чтобы получить пластиковую ручку или просроченный купон. Между тем бренды все еще используют слово «эксклюзивный», отправляя ту же акцию всем в своей базе данных. Истинная лояльность не приносится с карточкой для штампов. Она зарабатывается, когда люди чувствуют себя замеченными — и меньшей заботой, чем незнакомцы, просто вошедшие с кодом. 5. Как вернуть малазийское сердце Хорошая новость? Лояльность не мертва. Она просто была заброшена. Вот как бренды могут вернуть ее к жизни: Начните с доверия, а не с трюков. Говорите то, что имеете в виду. Имейте в виду то, что говорите. Малайзийцы ценят искренность. Если история вашего бренда звучит правдиво, они вас выслушают — и останутся. Вознаграждайте правильных людей. Перестаньте зацикливаться на привлечении новых клиентов. Дайте своим постоянным клиентам настоящую любовь. Праздничные бонусы, преждевременный доступ, значимые знаки благодарности. Покажите им, что они важны. Оживите ваш бренд. Говорите как человек, а не как пресс-релиз. Будьте на платформах, где проходят разговоры — особенно TikTok, WhatsApp и там, где мемы становятся вирусными. Избавьтесь от универсального подхода. Сегментируйте вашу аудиторию. Настройте свои сообщения. Позвольте вашим клиентам почувствовать, что вы их понимаете. Потому что актуальность — это новая романтика. Остановите усталость от промо-акций. Отступите от бессмысленных скидок. Сосредоточьтесь на ценности, опыте и рассказе. Если каждый день — распродажа, то ни один день не является.