Программы лояльности стремятся стать ключевым двигателем долгосрочных отношений с клиентами для бренда.
Но правда в том, что большинство из них испытывают трудности с успехом.
На каждую успешную программу лояльности двенадцать терпят неудачу, говорит Playable, платформа геймификации для маркетологов.
Влияние очевидно: впустую потраченный потенциал, истощение бюджета и серьезный удар по доверию клиентов.
Так где же бренды ошибаются?
Две общие ошибки, которые делают большинство программ лояльности, заключаются в том, что они награждают только за траты.
Обычный модель начисления баллов за покупки предполагает, что лояльность можно купить.
Но лояльность — это больше, чем просто транзакции.
Это эмоции.
И взаимодействия.
Потребители хотят чувствовать себя признанными, понимаемыми и ценимыми.
Без этой эмоциональной связи ваша программа — всего лишь еще одна карточка в переполненном кошельке.
Они не персонализируют.
Хотя 70% потребителей говорят, что они взаимодействуют больше с программами лояльности, которые персонализируют свои маркетинговые усилия, менее 25% программ предлагают какой-либо вид персонализированного опыта.
В мире, полном бизнесов, работающих на основе данных и передовых технологий, эта недостаточная актуальность является огромной упущенной возможностью.
Несмотря на эти трудности, программы лояльности остаются одним из самых эффективных инструментов для стимулирования роста доходов.
Harvard Business Review сообщает, что всего 5% увеличения удержания клиентов может увеличить прибыль на 25% до 95%.
Существующие клиенты также на 50% более склонны пробовать новые продукты и тратить на 31% больше, чем новые клиенты.
Тем не менее, средний клиент принадлежит более чем десяти программам лояльности, многие из которых не предоставляют значительной ценности.
Умные бренды должны сделать больше, чем просто запустить базовую программу лояльности; они должны разработать стратегическую программу, которая действительно вовлекает их клиентов, чтобы достичь ощутимого успеха.
Вот где приходят в игру маркетинговая геймификация.
Интегрируя игровые механики и силу игры, бренды могут преобразовать программы лояльности в динамичные и привлекательные стратегии, которые действительно влияют на долгосрочные отношения.
Геймификация, если она реализуется стратегически, решает проблемы как с единственными расходами, так и с персонализацией, награждая за взаимодействие, а не только за траты.
Клиенты могут зарабатывать вознаграждения за различные действия, открытие информационной рассылки по электронной почте, взаимодействие с вашим приложением, рекомендации друзьям или взаимодействие с новыми продуктами — все это через геймифицированные кампании.
Это расширяет путь к вовлечению и способствует более глубокой эмоциональной связи.
Создание персонализированных динамичных опытов.
Проактивные кампании по геймификации могут стать отличным способом получения ценной информации о предпочтениях и поведении ваших клиентов.
Эти данные являются нулевыми, первичными, предоставленными напрямую и добровольно клиентами, а не выведенными или полученными от третьих лиц.
В результате они являются как качественными, так и пригодными для действия, что делает их идеальными для поддержки эффективных личных маркетинговых стратегий.
Истинная лояльность не создается в один момент, она строится со временем, через серию значимых взаимодействий.
Для поддержки долгосрочной вовлеченности бренды должны думать в терминах полного пути лояльности, а не одной транзакции или входа в систему.
Геймификация может сыграть решающую роль в формировании этого пути с самого первого касания.
Оно начинается с приобретения: интерактивные кампании могут привлечь новых участников и захватить разрешения на маркетинг ценностным образом.
Представьте себе захватывающий опыт регистрации на основе скретч-карт, где новые пользователи раскрывают приветственное вознаграждение — что угодно, от скидки до бонусных баллов или эксклюзивного доступа к новым продуктам — просто за то, что они присоединяются к программе.
Отсюда геймифицированные опыты через информационные рассылки, приложения или схемы лояльности могут поддерживать заинтересованность участников и возвращение.
Подумайте о ежемесячных викторинах с бонусными баллами за правильные ответы, вознаграждениях в приложении spin-to-win после каждой покупки или рекомендателе продуктов для поощрения пути к покупкам.
Со временем эти контактные точки помогают строить богатые профили клиентов, позволяя брендам предлагать более персонализированные вознаграждения и опыты.
Будь то персонализированные предложения, эксклюзивные игры для лучших клиентов или даже календарь Адвента для лояльности, который действительно благодарит ваших лучших клиентов элементами сюрприза и радости в призах.
На каждом этапе, от приобретения, вовлечения и удержания, геймификация награждает внимание и взаимодействие, а не только транзакции.
И именно из этого состоит истинная лояльность.