Малайзийцы не игнорируют бренды. Вина лежит на брендax. - MARKETING Magazine Asia Перейти к контенту От The Malketeer Помните, когда лояльность к брендам была важна? Вы покупали свой Colgate, пили свой Milo, заправляли бензином на Shell и оставались верны, как преданное супруг. Ваша мама пользовалась одним и тем же моющим средством 20 лет. Ваш папа доверял только одной шиномонтажной мастерской, независимо от погоды. Теперь? Добро пожаловать в тиндеризацию малайзийского потребления — где каждый бренд на одном свайпе (или прокрутке) от замены. Будь то Shopee, Lazada, TNG или даже ваш провайдер сотовой связи, малайзийцы меняют бренд быстрее, чем вы можете сказать «код купона». Вопрос в том: почему? И более болезненно: виноваты ли бренды? 1. Культура свайпа: любовь с первой скидки Давайте проясним одну вещь: цена все еще правит. Малайзийцы практичны, умны и немного одержимы ценностью. Если вы предложите бесплатную доставку, кешбэк и купон на RM8? У вас есть покупатель — на эту транзакцию. Но вернутся ли они? Только если вы дадите им новый купон. Это не лояльность. Это просто временные отношения. Потребителей больше не привлекает наследие или утверждения «Изготовлено с 1954 года». Они хотят скорости, экономии и немного шуток из TikTok. Если вы не можете этого предложить, кто-то другой сделает это — на следующей мега-распродаже. 2. Вина за бренды Прежде чем осуждать потребителей за непостоянство, давайте посмотрим в зеркало. Кто научил их так себя вести? Это были бренды — которые манили ежедневными предложениями, кричали «Последний шанс!» каждую неделю, вознаграждали только новых пользователей и игнорировали преданных. Как встречать кого-то, кто удивляет вас только на этапе медового месяца, а потом игнорирует до следующего дня рождения. Лояльность не умерла потому, что потребители изменились, а потому, что бренды перестали вкладываться в отношения. 3. Проклятие усталости 11.11 Когда-то 11.11 казался волшебным — одним разом в год больших скидок. Теперь? Есть 10.10, 9.9, 8.8, 7.7, 6.6 и где-то там… 2.2½. Потребители уставшие. Их корзины полны, но сердца пусты. Все кажется срочным, но ничего больше не кажется особенным. В этом потоке распродаж истории брендов затоплены громкими скидками. Невозможно построить лояльность на адреналине и снижении цен. Это не брендинг — это подкуп. 4. Программы лояльности: смерть от скуки «Наберите 18 баллов и получите одну жалкую чашку кофе». Серьезно? Большинство программ лояльности устроены как таблицы 1998 года. Они грубые, медленные и кажутся больше хлопотами, чем наградой. Потребителям приходится прыгать через огненные обруч, чтобы получить пластиковую ручку или просроченный купон. Тем временем бренды все еще используют слово «эксклюзивный», отправляя одну и ту же акцию всем в своей базе данных. Настоящая лояльность не дается по печатной карточке. Она только зарабатывается, когда людям придают значение — и относятся к ним лучше, чем к незнакомцу, который только что зашел с промокодом. 5. Как вернуть малайзийское сердце Хорошая новость? Лояльность не мертва. Она просто была проигнорирована. Вот как бренды могут вернуть ее: начните с доверия, а не трюков. Говорите то, что имеете в виду. Имейте в виду то, что вы говорите. Малайзийцы ценят искренность. Если ваша история бренда звучит правдоподобно, они вас услышат — и останутся с вами. Награждайте правильных людей. Перестаньте сосредотачиваться на привлечении новых клиентов. Дайте своим постоянным клиентам настоящую любовь. Плюшки на день рождения, ранний доступ, значимые жесты благодарности. Покажите им, что они важны. Оhumanize ваш бренд. Разговаривайте как человек, а не как пресс-релиз. Будьте активны на тех платформах, где происходят разговоры — особенно TikTok, WhatsApp и там, где мемы становятся вирусными. Откажитесь от универсальных решений. Сегментируйте свою аудиторию. Настройте свое сообщение. Дайте вашим клиентам почувствовать, что вы понимаете их. Потому что актуальность — это новая романтика. Прекратите усталость от распродаж. Уменьшите количество неосмысленных скидок. Сосредоточьтесь на ценности, опыте и рассказах. Если каждый день — распродажа, то ни один день не является таковым. Лояльность — это улица с двусторонним движением. Потребители не изменились — они просто адаптировались. В мире, где бренды ведут себя как те, кто боится обязательств, потребители отвечают тем же. Поэтому, прежде чем обвинять малайзийцев в неверности, спросите себя: встречали ли вы бренд, которому стоит оставаться верным? Потому что на сегодняшнем рынке любовь недешева. Но лояльность? Это бесценно.
Источник