Вознаграждение за вовлеченность: Переосмысление лояльности через геймификацию - Marketing Beat Вознаграждение за вовлеченность: Переосмысление лояльности через геймификацию 18 июня 2025 года Спонсируемый контент Характеристики Новости Честное мнение Программы лояльности стремятся стать основным двигателем долгосрочных отношений с клиентами. Но правда в том, что большинство из них испытывают трудности с достижением успеха. На каждые успешные программы лояльности двенадцать других терпят неудачу, говорит Playable, платформа геймификации для маркетологов. Влияние очевидно: упущенный потенциал, утечка бюджета и серьезный удар по доверенности клиентов. Итак, где же бренды допускают ошибки? Подпишитесь на Marketing Beat бесплатно Подпишитесь здесь, чтобы получать свежие новости, связанные с агентствами, прямо в ваш почтовый ящик каждое утро Две распространенные ошибки Большинство программ лояльности совершают одни и те же две ошибки. Они вознаграждают только за траты. Типичная модель накопления баллов за покупку предполагает, что лояльность можно купить. Но лояльность - это больше. Это не просто транзакции. Это эмоции. И взаимодействия. Потребители хотят чувствовать себя признанными, понятыми и оцененными. Без этой эмоциональной связи ваша программа – просто еще одна карточка в переполненном кошельке. Они не персонализируют. Хотя 70% потребителей говорят, что они более вовлечены в программы лояльности, которые персонализируют свои маркетинговые усилия, менее 25% программ предлагают какой-либо вид персонализированного опыта. В мире, полном бизнесов, основанных на данных и передовых технологий, такая нехватка актуальности является громадной упущенной возможностью. Почему лояльность важнее, чем когда-либо Несмотря на эти проблемы, программы лояльности остаются одними из самых эффективных инструментов для стимулирования роста выручки. Harvard Business Review сообщает, что всего 5%-й рост удержания клиентов может увеличить прибыль на 25%-95%. Существующие клиенты также на 50% с большей вероятностью попробуют новые продукты и потратят на 31% больше, чем новые клиенты. Однако средний клиент состоит более чем в десяти программах лояльности, многие из которых не приносят значимой ценности. Умные бренды должны делать больше, чем просто запускать базовую программу лояльности; они должны разработать стратегическую программу, которая действительно вовлекает их клиентов для достижения ощутимого успеха. Геймификация: Новый путь вперед Здесь на помощь приходит маркетинговая геймификация. Интегрировав игровые механики и силу игры, бренды могут трансформировать программы лояльности в динамичные и увлекательные стратегии, которые действительно оказывают влияние на долгосрочные отношения. Геймификация, когда она реализуется стратегически, решает как проблему только расхода, так и проблемы персонализации, вознаграждая вовлеченность, а не только траты. Клиенты могут зарабатывать вознаграждения за различные действия, открытие электронной рассылки, взаимодействие с вашим приложением, рекомендации друзей или взаимодействие с новыми продуктами – все это через геймифицированные кампании. Это расширяет возможности вовлечения и способствует более глубокой эмоциональной связи. Создание персонализированных, динамичных впечатлений Проактивные кампании геймификации могут быть отличным способом собрать ценные данные о предпочтениях и поведении ваших клиентов. Эти данные являются качественными и первичными, предоставленными клиентами напрямую и добровольно, а не выведенными или полученными от третьих лиц. В результате они имеют высокое качество и могут быть использованы для создания эффективных персонализированных маркетинговых стратегий. Геймификация: вовлечение клиентов через множество точек соприкосновения. Истинная лояльность не создается в один момент, она строится со временем через целую серию значимых взаимодействий. Для стимулирования долгосрочной вовлеченности бренды должны мыслить в терминах полного пути лояльности, а не единственной транзакции или входа в систему. Геймификация может сыграть решающую роль в формировании этого пути с самого первого касания. Она начинается с привлечения: интерактивные кампании могут привлечь новых участников и получить разрешения на маркетинг ценностным образом. Представьте себе захватывающий опыт подписки со стирательной карточкой, где новые пользователи раскрывают приветственное вознаграждение – что угодно от скидки до бонусных баллов или эксклюзивного доступа к новым продуктам – просто за то, что присоединились к программе. Оттуда геймифицированные опыты через электронные рассылки, приложения или схемы лояльности могут поддерживать интерес членов и обеспечивать возвращение. Например, можно предложить ежемесячные викторины с бонусными баллами за правильные ответы, награды типа spin-to-win в приложении после каждой покупки или рекомендатель продукта для стимулирования покупок. Со временем эти точки взаимодействия помогают создать подробные профили клиентов, что позволяет брендам предоставлять более персонализированные вознаграждения и впечатления. Будь то индивидуальные предложения, эксклюзивные игры для лучших клиентов или даже адвент-календарь лояльности, который по-настоящему благодарит ваших лучших клиентов элементом сюрприза и радости в призах. На каждом этапе – активации, вовлечения и удержания – геймификация вознаграждает внимание и взаимодействие, а не только транзакции. И именно из этого и состоит истинная лояльность. Смотрите, как ведущие бренды используют геймификацию, чтобы повысить вовлеченность и построить долгосрочную лояльность клиентов здесь, или исследуйте Playable, чтобы узнать больше о том, как геймификация может работать для вас.
Источник