Мы работаем в условиях потребительского активизма и расширения прав и возможностей, что может проявляться в неприязни к брендам, даже ненависти, что, в свою очередь, делает равнодушие настоящим благом. Потребители всегда голосуют своими кошельками. Это как хорошие, так и плохие новости для ритейлеров. Активные потребители в течение веков выражали свои голоса через коллективные движения и бойкоты, а также как позитивные строители бренда на grassroots уровне. Никто не просыпается с желанием потратить на помоях бренд. И никто не хочет просыпаться, чувствуя, что некогда надежный бренд предал их ценности. Стратегия сопротивления давлению активистов-инвесторов требует огромной упорности, а отвечать на нужды всех потребителей требует одинаково много сил. Лидеры ритейла должны привлечь влияние и законодателей, чтобы выжить на фоне разрушительных изменений. Потребители хотят надежные бренды. Когда реальные денежные доходы и покупательская способность падают, ритейл обычно оказывается на первой линии сопротивления в условиях принципиальных трат. Америка имеет долгую историю потребительского активизма — борьба, как «Бойкот автобусов в Монтгомери» и «Соглашение о неверной импорте» в Бостоне, привела к значительным политическим изменениям. Социальные сети усиливают эмоциональный отклик потребителей и позволяют им эффективно протестовать против брендов. Политизация потребительства становится проблемной, и необходимо учитывать риски, связанные с инструментами активизма, чтобы поддерживать доверие потребителей, строя отношения на основе уважения и взаимных ценностей. А для успешного роста необходимо управлять своим ответом на давление потребительского активизма.
Источник