Программа лояльности Sun Bum, которой не важно, сколько вы тратите. Большинство программ лояльности напоминают абонементы в спортзал в январе. Полны благих намерений, но никто на самом деле не хочет с ними продолжать. Бонусные карты, баллы, скидки — все это стало фоновым шумом. Вы сканируете, собираете и, возможно, сэкономите пару долларов в следующий раз, если вспомните. Это не совсем то, на чем строятся эмоциональные связи. Вступает в игру Sun Bum, бренд по уходу за кожей, который пахнет летом и ведет себя как ваш самый расслабленный друг. Вместо того чтобы навязывать еще одну устаревшую программу лояльности, они создали что-то, что на самом деле чувствуется... весело. Это называется The Bum Club, и ему не важно, сколько вы тратите. Ему важно, какую жизнь вы ведете. И тем самым они создали нечто гораздо более мощное, чем купон на скидку: лояльность сообщества. Настоящие связи. Настоящие люди. Настоящие результаты. Баллы мертвы. А бананы? Очень живые. Магия маркетинговой стратегии Sun Bum заключается не в уровнях скидок или VIP-эксклюзивах. Дело в том, чтобы заставить вас почувствовать себя частью чего-то значимого. Опубликовали фото с пляжного дня? Это банан. Исследовали их сайт в поисках сокровищ? Еще один банан. Фанаты получают не просто вещи. Они становятся видимыми. Их слышат. А иногда их даже размещают на билбордах в родном городе. Это система вознаграждений, предназначенная не для потребления, а для связи. Вот где лояльность сообщества действительно проявляется; она естественно вписывается в то, как фанаты уже живут, давая им больше причин появляться. Дело не в том, чтобы подкупать клиентов тратить больше. Дело в том, чтобы дать им стимул заботиться больше. Вот секретный соус: это не программа лояльности, замаскированная под сообщество. Это сообщество, точка. Фанаты Sun Bum уже были страстными. Некоторые из них даже нанесли татуировку логотипа на свои тела. Слой лояльности не создал эту любовь; он ее усилил. Внезапно фанаты были не просто покупателями. Они стали соавторами. Делятся моментами, публикуют успехи, смеются над странностями всего этого. И Sun Bum использовал это. Они отметили странное. Веселое. Сообщество, которое уже существовало. Это и есть суть лояльности сообщества. Дело не в баллах. Дело в участии. Они пропустили приложение и все равно провели отличное мобильное взаимодействие. Здесь большинство брендов ошибаются. Они создадут приложение. Вероятно, перегруженное. Вероятно, неуклюжее. Вероятно, что-то, что вы скачаете один раз и больше никогда не откроете. Sun Bum сказали: «Нет». Вместо этого они использовали легкий мобильный виджет, который хорошо работал с тем, что у них уже было: Shopify, SMS и email. Никаких сложных технологий. Никаких больших вложений в разработку. И вот вам: 85% пользователей взаимодействуют через мобильные устройства. Плавно. Безупречно. Умно. Лояльность сообщества не требует сложной инфраструктуры. Она требует внимательной реализации. Это лояльность без балласта, и это лучше для всех. Независимо от того, управляете ли вы бутиковым брендом CPG или пытаетесь пробиться в шумном DTC-мире, вот ваш чит-код: прекратите думать о скидках. Начните думать о впечатлениях. Ваши фанаты уже любят публиковать фотографии? Наградите это. Они упоминают вас без просьбы? Празднуйте это. Является ли ваша миссия чем-то, во что они верят? Поддержите это. Лояльность сообщества работает, потому что не требует от фанатов быть больше, чем они уже есть. Она просто дает им возможность углубиться. И вам не нужен огромный бюджет для ее реализации. Вам нужны эмпатия, креативность и хорошее понимание того, что ваша сообщество уже любит. Лояльность сообщества — это образ мышления, а не мера. Sun Bum не просто разработали программу вознаграждений. Они создали чувство принадлежности. Они создали пространство для фанатов, чтобы со- создавать, отмечать маленькие победы и чувствовать себя частью чего-то большего, чем бутылка солнцезащитного крема. Это то, что отделяет уловки от величия. Лояльность сообщества живет в общих ценностях, а не в таблицах. Она проявляется в мелочах, которые складываются в нечто реальное. И вот интересный момент: когда люди чувствуют, что они принадлежат, они остаются. Не потому, что они зажаты, а потому, что они полностью вовлечены. Вот та лояльность, которая длится.
Источник