Experiențele din magazin, în cele mai bune cazuri, pot facilita viața consumatorilor sau o pot face mai plăcută, posibil printr-un proces de plată fără cusur sau o atmosferă experiențială. Adesea, tehnologia poate fi un ajutor util aici, dar poate servi și ca o distragere dacă retailerii urmăresc orice obiect strălucitor al zilei, în loc să investească cu gândul la nevoile reale ale cumpărătorilor. În prezent, AI generativ este cuvântul de ordine, iar retailerii au găsit numeroase cazuri de utilizare pentru acesta în diferite eforturi, inclusiv nivelurile de angajare a angajaților și generatoarele personalizate de cadouri. Retailerii precum Target și Walmart au lăudat utilitatea tehnologiei în ajutarea personalului cu cererile clienților în magazine, iar există un entuziasm crescând pentru potențialul AI de a prelua sarcinile mundane de la angajați.
Așa cum se întâmplă cu toate lucrurile, tendințele în tehnologia de retail tind să crească și să scadă în moduri neașteptate. Luați, de exemplu, codurile QR, care au câștigat popularitate în timpul pandemiei, după ce au fost ignorate timp de decenii. Cu toate acestea, retailerii nu pot pierde din vedere elementele de bază ale experienței în magazin, cum ar fi personalul adecvat, expunerile comerciale atractive și angajații utili. Nevoile unor sectoare specifice pot influența modul în care retailerii abordează magazinul fizic, fie că este vorba despre integrarea partenerilor complementari în magazine, deschiderea de unități alimentare sau integrarea tehnologiei de vizualizare.
În acest articol, vom explora modul în care retailerii își conceptualizează experiența în magazin, cuprinzând domenii de la plăți la retail experiențial și tendințe specifice sectorului. Ca întotdeauna, vom fi atenți la modul în care aceste aspecte evoluează în timp.