Experiențele în magazin, în cele mai bune cazuri, pot face viața consumatorilor mai ușoară—poate printr-un proces de plată fără cusur—sau mai plăcută, datorită unei atmosfere experiențiale. Adesea, tehnologia poate fi un asistent util aici, dar poate fi, de asemenea, o distragere a atenției dacă retailerii urmăresc orice obiect strălucitor al zilei în loc să investească cu gândul la nevoile reale ale cumpărătorilor. În zilele noastre, AI generativ este cuvântul pe buzele tuturor, iar retailerii au găsit o mulțime de utilizări pentru această tehnologie în eforturi precum nivelurile de personal și ghidurile de cadouri personalizate. Atât Target, cât și Walmart au lăudat utilitatea tehnologiei în ajutorul angajaților pentru a gestiona cererile clienților în magazine, iar retailerii, în general, sunt încântați de potențialul său de a prelua sarcinile mundane de la angajați.
Este prea devreme pentru a spune ce impact va avea, în cele din urmă, AI generativ asupra industriilor. Ca toate lucrurile, tendințele în tehnologia de retail tind să fluctueze, uneori în moduri neașteptate. Luați, de exemplu, codul QR, care a ajuns la notorietate în timpul pandemiei după ce a fost ignorat decenii întregi. Dar, pe lângă aceste inovații, retailerii nu pot pierde din vedere elementele mai fundamentale ale experienței în magazin, cum ar fi personalul adecvat și nivelurile de inventar, expunerile comerciale atrăgătoare și angajații utili. Nevoile unui anumit sector ar putea, de asemenea, să dicteze cum abordează retailerii magazinul fizic.
În acest pachet de articole, vom împărtăși exemple despre cum retailerii gândesc experiența în magazin, de la plăți la retail experiențial și tendințe specifice sectoarelor. Și, ca întotdeauna, vom urmări cum se schimbă toate acestea. Retailul fizic rămâne canalul cel mai popular pentru cumpărături, dar, pe măsură ce instrumentele de AI devin mai răspândite, retailerii vor trebui să-și reinventeze ofertele în persoană. Magazinele sunt în continuare dominante și vor fi în majoritatea categoriilor o perioadă considerabilă de timp. Deși instrumentele AI pentru cumpărături continuă să crească în popularitate, retailerii nu pot neglija magazinele fizice. Magazinele sunt active valoroase, iar dacă ai considera că trebuie să reduci sau să elimini amprentele magazinelor din cauza creșterii comerțului online, ai putea să ratezi o oportunitate semnificativă.
Studiile arată că o majoritate a consumatorilor preferă cumpărăturile din persoană. Magazinele rămân valoroase pentru descoperirea produselor, înțelegerea promoțiilor și lansările de produse noi, pe care clienții nu le obțin neapărat prin curarea AI. Retailerii încep, de asemenea, să introducă noi experiențe și servicii în magazin. Oferirea de servicii în magazin poate diversifica fluxurile de venituri și poate atrage mai mult trafic și loialitate din partea clienților. Executivii afirmă că vizitatorii formatelor experiențiale tind să rămână mai mult și să cheltuie mai mult decât cumpărătorii tipici. Combinația acestor strategii arată că, pe măsură ce retailul evoluează, experiența din magazin rămâne esențială pentru implicarea consumatorilor.