Mark Murrell este fondatorul și CEO-ul Get Maine Lobster, o afacere de fructe de mare direct către consumator. Cu un angajament către un serviciu de clienți excepțional, compania și-a triplat vânzările la 9 milioane de dolari în cinci ani, servind 500.000 de clienți cu homari proaspeți și alte fructe de mare. Compania se concentrează pe diversificarea liniilor sale de produse, pregătindu-se în același timp să se extindă în comerțul cu amănuntul printr-un model hibrid care include chioșcuri în magazine, pe lângă prezența sa puternică în comerțul electronic.
Pasiunea lui Murrell pentru serviciul clienți este esențială pentru succesul companiei, deoarece el crede în oferirea unei experiențe excepționale consumatorilor. Marca a învățat să promoveze homarul ca o indulgentă personală, mai degrabă decât un cadou, vizând clienții afluenți cu un interes puternic în gătit. Această strategie a dat roade, în special în timpul sezonului sărbătorilor. Pe viitor, Get Maine Lobster plănuiește să continui traiectoria sa de creștere explorând oportunități în evenimente de servicii alimentare și dezvoltând noi produse ambalate, asigurând în același timp că serviciul de calitate pentru clienți rămâne o prioritate.