Ştiri

Retailerii de lux trebuie să păstreze atât moștenirea, cât și fluența culturală pentru a supraviețui. O întrebare cu care se confruntă mulți retailerii de lux astăzi este: Cine este clientul? Cu luxul traversând o perioadă de declin, este clar că clienții ultra-bogați nu sunt suficienți pentru a menține profitabilitatea. Consumatorul aspirativ a apărut ca un grup demografic critic cu care brandurile doresc să se conecteze, dar mulți au ignorat faptul că acest grup este vulnerabil din punct de vedere financiar la schimbările economice. Conform lui Mrin Nayak de la Boston Consulting Group, brandurile au potențialmente 'supra-democratizat' ofertele lor în încercările de a atrage clienți noi. Brandurile care au obținut o cotă semnificativă de consumatori de lux aspirațional se confruntă acum cu cele mai mari dificultăți, indicând o deconectare față de consumatorii tineri. În mod notabil, Gucci a înfruntat numeroase schimbări de conducere și direcție creativă, dar continuă să înregistreze o performanță slabă, în timp ce brandurile de patrimoniu precum Hermès au reușit să mențină atenția consumatorilor cu o promovare minimă. Menținerea unui sentiment puternic de exclusivitate, împreună cu moștenirea, este esențială pentru relevanța brandului, deoarece Nayak conturează importanța strategiei în acest sens. Crearea unei conexiuni emoționale cu consumatorii prin intermediul platformelor culturale este, de asemenea, vitală, deoarece brandurile ar trebui să navigheze balanța între accesibilitate și exclusivitate în strategiile de marketing. Implicarea în cultura contemporană este crucială pentru a stabili legături cu clienții atât aspiraționali, cât și cei cu venituri mari. Retailerii se întorc spre experiențe, cum ar fi restaurantele și hotelurile, pentru a cultiva comunitatea și a îmbunătăți loialitatea consumatorilor. Lecția principală pentru retailerii de lux este de a identifica baza lor principală de clienți și de a se asigura că rămân conectați cu aceștia pentru a evita pierderea relevanței într-un peisaj competitiv.