Îți amintești când fidelitatea față de branduri era importantă? Îți cumpărai Colgate, beam Milo, alimentai la Shell și rămâneai fidel ca un soț devotat. Mama ta folosea aceeași detergent timp de 20 de ani. Tata ta avea încredere doar într-un singur service auto, indiferent de vreme. Acum? Bun venit în Tinderificarea consumului din Malaezia — unde fiecare brand este la un swipe (sau scroll) distanță de a fi înlocuit. Indiferent dacă e vorba de Shopee, Lazada, TNG sau chiar de furnizorul tău de telecomunicații, malaezienii schimbă brandurile mai repede decât poți spune „cod de voucher.” Întrebarea este: de ce? Și, mai dureros: sunt brandurile de vină?
Haideți să clarificăm un lucru: prețul este cel care primează. Malaezienii sunt practici, ingenioși și puțin obsedați de valoare. Dacă adaugi transport gratuit, cashback și un voucher de RM8? Ai un client — pentru această tranzacție. Dar se vor întoarce? Numai dacă le mai oferi un alt voucher. Nu este fidelitate. Este o relație temporară. Consumatorii nu mai sunt atrași de moștenire sau de afirmațiile „fabricat din 1954”. Ei doresc viteză, economii și poate puțin din stilul TikTok. Dacă nu poți oferi asta, altcineva o va face — la următoarea mega-vânzare.
Înainte să îi judecăm pe consumatori pentru că sunt capricioși, hai să ne uităm în oglindă. Cine i-a învățat să se comporte așa? A fost brandurile — care ofereau oferte zilnice, strigând „Ultima șansă!” la fiecare două săptămâni, recompensând doar utilizatorii noi și ignorându-i pe cei loiali. Ca și cum ai ieși cu cineva care te surprinde doar în perioada de miere, apoi te ignoră până la următoarea aniversare. Fidelitatea a murit nu pentru că consumatorii s-au schimbat, ci pentru că brandurile au încetat să investească în relații.