Programele de loialitate își propun să fie principalul motor al relațiilor durabile cu clienții pentru o marcă. Dar adevărul este că cele mai multe se confruntă cu dificultăți în a avea succes. Pentru fiecare program de loialitate de succes, doisprezece altele eșuează, spune Playable, platforma de gamificare pentru marketeri. Impactul este clar: potențial irosit, drenaj de buget, și o lovitură serioasă la încrederea clienților.
Majoritatea programelor de loialitate fac aceleași două erori. Ele recompensează doar cheltuielile. Modelul tipic de puncte pentru achiziție presupune că loialitatea poate fi cumpărată. Dar loialitatea este mai mult decât atât; nu se referă doar la tranzacții. Este vorba despre emoție și interacțiuni. Consumatorii doresc să se simtă recunoscuți, înțeleși și apreciați. Fără această conexiune emoțională, programul tău este doar un alt card într-un portofel aglomerat. Ele nu personalizează. Deși 70% dintre consumatori spun că se implică mai mult în programele de loialitate care își personalizează eforturile de marketing, mai puțin de 25% dintre programe oferă vreo formă de experiență personalizată. Într-o lume plină de afaceri bazate pe date și tehnologie avansată, această lipsă de relevanță este o oportunitate enormă ratată.